L’impact des médias sociaux, tant pour les marketers que les éditeurs, est au centre de tous les debats fin 2009
«Nous passons de l’ère de la communication de masse à une masse de communicant », a déclaré Adam Christensen, directeur des moyens de communication au sein d’IBM, un des premiers utilisateurs de médias sociaux. Mais il a averti que, pour tirer pleinement profit du marketing social, la culture d’une entreprise doit être pris en compte.
«Le succès vient de la coordination de votre modèle d’entreprise avec votre culture, dit-il, se référant à l’échec de certains blogs dans le passé chez IBM. « Si vous avez un conflit entre les deux, ça ne marchera pas très bien. »

La portée des actions sociales d’IBM est omniprésente, Christensen a déclaré, ce qui a entraîner des milliers de blogueurs interne, puis la clientèle en ligne avec plus de 500.000 participants et une médiathèque qui a enregistré quelque 8 millions de téléchargements à ce jour. Près de la moitié de la société soit 400.000 employés ont un profil sur LinkedIn, dit-il.
La justification de l’engagement d’IBM à des médias sociaux est fondée sur la recherche de l’entreprise depuis l’origine sur les facteurs qui influencent la perception de la marque . Ainsi les sujets et discutions les plus important sont: 1) l’expérience des clients avec les employés, 2) les réactions des analystes ou des associations professionnelles, et 3) les avis d’amis. «les sujets abordés par les médias sociaux constitue la meilleure réponse », a dit Christensen. «Nous voulons utiliser les médias sociaux pour exposer les expériences de nos collaborateurs, afin qu’ils puissent apprendre, à diriger et à collaborer. »
Le specialiste B2b et chroniqueur Paul Gillin a également souligné l’importance du peer-to-peer sur le partage de l’intelligence d’affaires.

«C’est la killer attitude, le concept d ‘« amis »et des« profils »,« Gillin dit. « Le défi est pour le blogger d’être dans le move et d’être pertinents sur son reseau d’influence ».
Afin d’organsier tout cela, Gillin dit, les entreprises le font par le biais des forums clients. Il cite l’utilisation des hotels Hilton pour ces voyageurs d’affaires, qui fournissent une rétroaction continue sur les éléments tels que des plans de salle Hilton et le service. Gillin également déclare que Dell a un concept similaire, appelé «IdeaStorm», qui vise à générer et à évaluer le client a apporté des idées sur la technologie.

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